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- 看我國聯(lián)網報警運營服務面臨哪些難題
- 發(fā)布時間：2015/11/13 14:25:00
近年來隨著安全防范知識的普及，社會各群體安全防范意識日益增強，對于聯(lián)網報警運營服務的接受度也日益提升，同時對于聯(lián)網報警運營終端系統(tǒng)也存在著功能的差異需求，例如在實現入侵防盜報警功能的基礎上，進一步實現基于Internet的可視化看店、遠程員工督導等。
目前，我國聯(lián)網報警運營市場規(guī)模年增長率一直保持在30%以上。2015年底，國內的報警運營服務市場總值預計將達到400億。報警運營服務快速增長，吸引了各種力量的聚合，加劇了市場的競爭。但伴隨著行業(yè)的發(fā)展，更多的問題也慢慢浮出水面。如，標準不統(tǒng)一，區(qū)域發(fā)展不平衡;服務提升困難，跨區(qū)域發(fā)展面臨管理問題多;技術投入少，云平臺、視頻復核投入度不高，多數均以單純的服務業(yè)為主，沒有技術支持，出現技術問題難以及時解決;商業(yè)模式上沒有創(chuàng)新，簡單的價格競爭、區(qū)域競爭壟斷已經不能適應互聯(lián)網+大時代的發(fā)展。
一、宏觀
在大環(huán)境方面，由于國內聯(lián)網報警服務還處在發(fā)展初期，行業(yè)內依然存在影響和制約著企業(yè)良性發(fā)展的因素，主要表現在以下幾個方面：
1、行業(yè)缺少相應的法律法規(guī)保障和支撐
我國目前沒有出臺針對聯(lián)網報警服務業(yè)的法律法規(guī)。由于此行業(yè)的特殊性，其經營活動始終處于公安部門的主導之下，報警之后的處理完全依賴公安部門出警，同時目前報警運營中心與公安各級部門的網絡連接不暢。因此，如果沒有從法律法規(guī)的層面上約束和規(guī)范在運營過程中所涉及的各方責任和義務，必將造成聯(lián)網報警運營企業(yè)、風險用戶、公安機關等各方責任主體的權益和地位不明確，行業(yè)游戲規(guī)則不合理，整體服務效能得不到很好的發(fā)揮。
2、行業(yè)缺少服務標準、監(jiān)管機制和自律機制
安防產品市場和安防工程市場早已擁有了檢測、驗收及預算標準，從業(yè)人員也在多年之前有了上崗培訓考核體系，但是聯(lián)網報警服務始終沒有統(tǒng)一明確的服務標準，政府管理部門無法對業(yè)內企業(yè)進行量化監(jiān)督和評比，從業(yè)單位對具體服務也難以確定指標進行資源分配，用戶更無力對眾多“說法”進行有效甄別和合理選擇，相關產業(yè)也對“切入安防運營，進而深化合作”的熱情受到影響，這些都會對行業(yè)發(fā)展速度變慢、無序感明顯、社會效益不充分、經濟效益遠落后于其他類型企業(yè)。
3、尚未形成有效的保險聯(lián)動機制
在美加澳，安防行業(yè)都是由保險行業(yè)派生出來的。在歐洲很多國家，只有保險公司制定的安防產品才能賣得出去。也就是說，安防行業(yè)和保險業(yè)務的發(fā)展始終是相輔相成、緊密相聯(lián)的。在國外聯(lián)網報警發(fā)展初期，保險公司的參與和保險業(yè)務的介入發(fā)揮了重要的推動作用。而我國保險業(yè)只為監(jiān)控設備提供保險，而沒有針對聯(lián)網報警服務的保險，更沒有向國外那樣以直接投資或聯(lián)合的形式介入到行業(yè)中來。這就造成了客戶契約中損害賠償條款的法律責任不到位，設置導致客戶信心的喪失。而缺乏保險、金融等行業(yè)的資金投入，國內聯(lián)網報警服務就無法開展設備租賃、大規(guī)模組網等資金需求強烈的居民市場業(yè)務。
4、聯(lián)網報警系統(tǒng)各自為政，聯(lián)網程度低
目前各地、各單位、各企業(yè)的聯(lián)網報警系統(tǒng)建設在資源利用方面依然各自開發(fā)、獨自享用，而且大部分功能簡單，技術落后，缺乏系統(tǒng)聯(lián)網的措施和專業(yè)技術力量，因此造成了各報警系統(tǒng)各自為政，各成監(jiān)控孤島的現象。如果要想最大限度地發(fā)揮聯(lián)網報警系統(tǒng)的功效，就必須進行系統(tǒng)整合，實現更廣泛地聯(lián)網。要從技術角度入手，采取措施將社會報警資源進行整合，統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理，形成合力，發(fā)揮最大效能。
5、沒有良好的融資環(huán)境和資金保障
由于聯(lián)網報警業(yè)務積累慢、投入大，運營服務在國內又屬新興產業(yè)，風險較大，因此目前業(yè)內企業(yè)普遍缺少有效的融資渠道，融資環(huán)境較差。整個市場的總體投入不足，導致行業(yè)企業(yè)普遍資金偏緊，擴展乏力。二十多年來，有些從業(yè)企業(yè)推出了該運營服務領域，還有不少企業(yè)維持多年，無力擴展。
二、微觀
從微觀上來看，主要體現在報警運營服務企業(yè)自身還存在許多問題。具體來看主要存在的問題
一是絕大多數民營小型報警運營服務商仍然以電話線聯(lián)網報警為主，電話線聯(lián)網方式是一種傳統(tǒng)的、廣泛使用的報警聯(lián)網方式。目前來看，報警運營服務接警中心大部分采用電話線接警方式，這對用戶和運營商的影響因其發(fā)展時間長而根深蒂固。但此類聯(lián)網報警方式不僅會造成電話費用的增加，更會導致誤報頻繁出現，造成出警浪費、耗費大量人力物力。
二是服務收費標準不一，市場占有率低。提供報警聯(lián)網運營服務的大多數運營商均會收取運營服務費，但是收費標準并未有相關政策指導。目前各地的聯(lián)網報警服務企業(yè)均是按照自己的思維模式和發(fā)展套路來進行發(fā)展規(guī)劃來運營，管理欠缺規(guī)范，難以滿足富有中國特色的各個區(qū)域消費者需求，特別是普通家庭和偏遠地區(qū)用戶難以接受報警運營服務，導致目前報警服務業(yè)市場覆蓋率并不高
三是企業(yè)欠缺市場拓展與服務能力。由于從業(yè)企業(yè)規(guī)模小，經驗少，資金力量比較薄弱，甚至一些企業(yè)的報警運營服務還帶有一部分行政服務的特點，沒有完全商業(yè)化。在這樣的情況下，我國報警運營服務企業(yè)總體上欠缺市場拓展和專業(yè)安防服務能力。這需要從業(yè)企業(yè)自我完善，改善經營環(huán)境，引入更加商業(yè)化、市場化的運作，既要擴大企業(yè)規(guī)模，提升服務理念，又要擴大交流考察的范圍，挖掘廣泛的社會資源，還要研究用戶需求并滿足其要求。用戶不再是被要求購買安防系統(tǒng)和服務，而是主動提出安全需求，主動購買能夠滿足自己需求的安防服務;報警運營服務企業(yè)也將針對自己目標市場用戶的特定需求提供更加個性化、多樣化的服務產品。
四是企業(yè)運營標準不夠規(guī)范。由于行業(yè)內還沒有制定關于報警運營服務的標準，目前的行業(yè)管理、運營服務都以“公認的”通用做法為基礎，經甲乙雙方的商定和政府部門的備案即可。各家報警運營服務企業(yè)提供的服務沒有統(tǒng)一的運營服務收費標準，報警聯(lián)網系統(tǒng)技術功能指標也沒有統(tǒng)一的標準，對于服務質量的指標也沒有統(tǒng)一的標準。這直接導致用戶在選擇報警服務的時候難以進行考量，也會失去對行業(yè)的信任。只有規(guī)范好整個行業(yè)的運營服務標準，才可能避免惡性競爭，提高報警服務業(yè)的整體形象和服務水平。（本文來源：中關村在線）
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目前，我國聯(lián)網報警運營市場規(guī)模年增長率一直保持在30%以上。2015年底，國內的報警運營服務市場總值預計將達到400億。報警運營服務快速增長，吸引了各種力量的聚合，加劇了市場的競爭。但伴隨著行業(yè)的發(fā)展，更多的問題也慢慢浮出水面。如，標準不統(tǒng)一，區(qū)域發(fā)展不平衡;服務提升困難，跨區(qū)域發(fā)展面臨管理問題多;技術投入少，云平臺、視頻復核投入度不高，多數均以單純的服務業(yè)為主，沒有技術支持，出現技術問題難以及時解決;商業(yè)模式上沒有創(chuàng)新，簡單的價格競爭、區(qū)域競爭壟斷已經不能適應互聯(lián)網+大時代的發(fā)展。
一、宏觀
在大環(huán)境方面，由于國內聯(lián)網報警服務還處在發(fā)展初期，行業(yè)內依然存在影響和制約著企業(yè)良性發(fā)展的因素，主要表現在以下幾個方面：
1、行業(yè)缺少相應的法律法規(guī)保障和支撐
我國目前沒有出臺針對聯(lián)網報警服務業(yè)的法律法規(guī)。由于此行業(yè)的特殊性，其經營活動始終處于公安部門的主導之下，報警之后的處理完全依賴公安部門出警，同時目前報警運營中心與公安各級部門的網絡連接不暢。因此，如果沒有從法律法規(guī)的層面上約束和規(guī)范在運營過程中所涉及的各方責任和義務，必將造成聯(lián)網報警運營企業(yè)、風險用戶、公安機關等各方責任主體的權益和地位不明確，行業(yè)游戲規(guī)則不合理，整體服務效能得不到很好的發(fā)揮。
2、行業(yè)缺少服務標準、監(jiān)管機制和自律機制
安防產品市場和安防工程市場早已擁有了檢測、驗收及預算標準，從業(yè)人員也在多年之前有了上崗培訓考核體系，但是聯(lián)網報警服務始終沒有統(tǒng)一明確的服務標準，政府管理部門無法對業(yè)內企業(yè)進行量化監(jiān)督和評比，從業(yè)單位對具體服務也難以確定指標進行資源分配，用戶更無力對眾多“說法”進行有效甄別和合理選擇，相關產業(yè)也對“切入安防運營，進而深化合作”的熱情受到影響，這些都會對行業(yè)發(fā)展速度變慢、無序感明顯、社會效益不充分、經濟效益遠落后于其他類型企業(yè)。
3、尚未形成有效的保險聯(lián)動機制
在美加澳，安防行業(yè)都是由保險行業(yè)派生出來的。在歐洲很多國家，只有保險公司制定的安防產品才能賣得出去。也就是說，安防行業(yè)和保險業(yè)務的發(fā)展始終是相輔相成、緊密相聯(lián)的。在國外聯(lián)網報警發(fā)展初期，保險公司的參與和保險業(yè)務的介入發(fā)揮了重要的推動作用。而我國保險業(yè)只為監(jiān)控設備提供保險，而沒有針對聯(lián)網報警服務的保險，更沒有向國外那樣以直接投資或聯(lián)合的形式介入到行業(yè)中來。這就造成了客戶契約中損害賠償條款的法律責任不到位，設置導致客戶信心的喪失。而缺乏保險、金融等行業(yè)的資金投入，國內聯(lián)網報警服務就無法開展設備租賃、大規(guī)模組網等資金需求強烈的居民市場業(yè)務。
4、聯(lián)網報警系統(tǒng)各自為政，聯(lián)網程度低
目前各地、各單位、各企業(yè)的聯(lián)網報警系統(tǒng)建設在資源利用方面依然各自開發(fā)、獨自享用，而且大部分功能簡單，技術落后，缺乏系統(tǒng)聯(lián)網的措施和專業(yè)技術力量，因此造成了各報警系統(tǒng)各自為政，各成監(jiān)控孤島的現象。如果要想最大限度地發(fā)揮聯(lián)網報警系統(tǒng)的功效，就必須進行系統(tǒng)整合，實現更廣泛地聯(lián)網。要從技術角度入手，采取措施將社會報警資源進行整合，統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理，形成合力，發(fā)揮最大效能。
5、沒有良好的融資環(huán)境和資金保障
由于聯(lián)網報警業(yè)務積累慢、投入大，運營服務在國內又屬新興產業(yè)，風險較大，因此目前業(yè)內企業(yè)普遍缺少有效的融資渠道，融資環(huán)境較差。整個市場的總體投入不足，導致行業(yè)企業(yè)普遍資金偏緊，擴展乏力。二十多年來，有些從業(yè)企業(yè)推出了該運營服務領域，還有不少企業(yè)維持多年，無力擴展。
二、微觀
從微觀上來看，主要體現在報警運營服務企業(yè)自身還存在許多問題。具體來看主要存在的問題
一是絕大多數民營小型報警運營服務商仍然以電話線聯(lián)網報警為主，電話線聯(lián)網方式是一種傳統(tǒng)的、廣泛使用的報警聯(lián)網方式。目前來看，報警運營服務接警中心大部分采用電話線接警方式，這對用戶和運營商的影響因其發(fā)展時間長而根深蒂固。但此類聯(lián)網報警方式不僅會造成電話費用的增加，更會導致誤報頻繁出現，造成出警浪費、耗費大量人力物力。
二是服務收費標準不一，市場占有率低。提供報警聯(lián)網運營服務的大多數運營商均會收取運營服務費，但是收費標準并未有相關政策指導。目前各地的聯(lián)網報警服務企業(yè)均是按照自己的思維模式和發(fā)展套路來進行發(fā)展規(guī)劃來運營，管理欠缺規(guī)范，難以滿足富有中國特色的各個區(qū)域消費者需求，特別是普通家庭和偏遠地區(qū)用戶難以接受報警運營服務，導致目前報警服務業(yè)市場覆蓋率并不高
三是企業(yè)欠缺市場拓展與服務能力。由于從業(yè)企業(yè)規(guī)模小，經驗少，資金力量比較薄弱，甚至一些企業(yè)的報警運營服務還帶有一部分行政服務的特點，沒有完全商業(yè)化。在這樣的情況下，我國報警運營服務企業(yè)總體上欠缺市場拓展和專業(yè)安防服務能力。這需要從業(yè)企業(yè)自我完善，改善經營環(huán)境，引入更加商業(yè)化、市場化的運作，既要擴大企業(yè)規(guī)模，提升服務理念，又要擴大交流考察的范圍，挖掘廣泛的社會資源，還要研究用戶需求并滿足其要求。用戶不再是被要求購買安防系統(tǒng)和服務，而是主動提出安全需求，主動購買能夠滿足自己需求的安防服務;報警運營服務企業(yè)也將針對自己目標市場用戶的特定需求提供更加個性化、多樣化的服務產品。
四是企業(yè)運營標準不夠規(guī)范。由于行業(yè)內還沒有制定關于報警運營服務的標準，目前的行業(yè)管理、運營服務都以“公認的”通用做法為基礎，經甲乙雙方的商定和政府部門的備案即可。各家報警運營服務企業(yè)提供的服務沒有統(tǒng)一的運營服務收費標準，報警聯(lián)網系統(tǒng)技術功能指標也沒有統(tǒng)一的標準，對于服務質量的指標也沒有統(tǒng)一的標準。這直接導致用戶在選擇報警服務的時候難以進行考量，也會失去對行業(yè)的信任。只有規(guī)范好整個行業(yè)的運營服務標準，才可能避免惡性競爭，提高報警服務業(yè)的整體形象和服務水平。（本文來源：中關村在線）
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